Privacy Policy / Politique de confidentialite
English version first. Version francaise disponible ci-dessous.
This Privacy Policy describes how Bisha Express ("we", "us", "our") collects, uses, shares, and protects personal information when you use our mobile applications and related services on Android and iOS.
1. Information We Collect
- Account information: name, email address, phone number, profile details, and login credentials (including Google Sign-In).
- Order and transaction information: order details, delivery instructions, payment method metadata, receipts, and order history.
- Location data: precise or approximate location to support delivery, pickup, route tracking, and driver operations. Location may be processed in foreground and, where enabled, in background for active deliveries.
- Camera, photos, and microphone data: images, videos, documents, and related media you submit (for example, driver verification or delivery proof).
- Device and technical data: device type, operating system, app version, crash logs, push notification tokens, and diagnostic/usage events.
- Communications: support requests, in-app messages, and feedback you provide.
2. How We Collect Information
- Directly from you (registration, profile, orders, support).
- Automatically from app/device usage and diagnostics.
- From service integrations you use (for example, Firebase, Google Sign-In, and storage providers).
3. How We Use Information
- Create and manage accounts.
- Process orders and coordinate deliveries.
- Provide customer, merchant, and driver support.
- Send operational notifications and delivery updates.
- Improve app performance, reliability, and security.
- Detect, prevent, and investigate abuse or fraud.
- Comply with legal obligations and resolve disputes.
4. Sharing of Information
We may share personal information with:
- Service providers that support our app operations (for example, hosting, cloud database, authentication, push notifications, and file storage).
- Operational participants such as customers, merchants, drivers, and support teams, only as needed to fulfill orders and provide services.
- Authorities or legal parties when required by law or to protect rights, safety, and platform integrity.
We do not sell personal information to third-party data brokers for monetary compensation.
5. Data Retention
We retain personal data for as long as needed to provide services, maintain security and records, comply with legal requirements, and resolve disputes. Retention periods vary by data type and legal obligations.
6. Permissions Used by the App
- Location: to enable delivery matching, tracking, and route logistics.
- Camera / Photo Library / Microphone: for identity verification flows, upload of required evidence, and media capture.
- Notifications: for order status, support, and service alerts.
7. Security
We implement reasonable administrative, technical, and organizational safeguards designed to protect personal information. No method of data transmission or storage is completely secure.
8. Children's Privacy
Our services are not directed to children under 13. We do not knowingly collect personal information from children under 13. If you believe a child has provided personal information, contact us so we can take appropriate action.
9. International Data Transfers
Your information may be processed in countries other than your own. We take steps intended to ensure appropriate protection consistent with applicable law.
10. Your Rights and Choices
- Access, update, or correct your profile details in-app.
- Manage app permissions in your device settings.
- Disable notifications in app/device settings (service-critical notifications may still be needed for active orders).
- Request account deletion directly in the app: Profile -> Delete account.
You can also send privacy requests to support@bisha.app or bicha.support@gmail.com.
Account deletion instructions are also available at /account-deletion.
11. Third-Party Services
Our app may use third-party infrastructure and SDKs such as Google Firebase services, Google Sign-In, and Supabase. Their handling of data is governed by their own privacy notices and terms.
12. Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time. Material changes will be posted on this page with an updated "Last updated" date.
13. Contact Us
If you have questions about this Privacy Policy or your data, contact:
Email:
support@bisha.app
Alternate email:
bicha.support@gmail.com
Politique de confidentialite
Cette Politique de confidentialite explique comment Bisha Express ("nous", "notre", "nos") collecte, utilise, partage et protege les informations personnelles lorsque vous utilisez nos applications mobiles et nos services associes sur Android et iOS.
1. Informations que nous collectons
- Informations de compte : nom, adresse e-mail, numero de telephone, informations de profil et informations de connexion, y compris la connexion avec Google ou Apple.
- Informations de commande et de transaction : details des commandes, instructions de livraison, informations liees au mode de paiement, recus et historique des commandes.
- Donnees de localisation : localisation precise ou approximative afin de prendre en charge la livraison, le retrait, le suivi des itineraire et les operations des livreurs. La localisation peut etre traitee lorsque l'application est au premier plan et, si vous l'autorisez, en arriere-plan pendant les livraisons actives.
- Camera, photos et microphone : images, videos, documents et medias que vous envoyez, par exemple pour la verification d'un livreur ou une preuve de livraison.
- Donnees techniques et d'appareil : type d'appareil, systeme d'exploitation, version de l'application, journaux de diagnostic, jetons de notification push et evenements d'utilisation necessaires au fonctionnement du service.
- Communications : demandes d'assistance, messages dans l'application et commentaires que vous fournissez.
2. Comment nous collectons les informations
- Directement aupres de vous, par exemple lors de l'inscription, de la gestion du profil, des commandes ou des demandes d'assistance.
- Automatiquement a partir de l'utilisation de l'application et de l'appareil, lorsque cela est necessaire au service.
- Via les services integres que vous utilisez, notamment Firebase, Google Sign-In, Apple Sign-In et les fournisseurs de stockage.
3. Utilisation des informations
- Creer et gerer les comptes utilisateurs.
- Traiter les commandes et coordonner les livraisons.
- Fournir l'assistance aux clients, commercants et livreurs.
- Envoyer des notifications operationnelles et des mises a jour.
- Ameliorer la performance, la fiabilite et la securite.
- Detecter, prevenir et examiner les abus ou fraudes.
- Respecter les obligations legales et resoudre les litiges.
4. Partage des informations
Nous pouvons partager des informations personnelles avec :
- Des prestataires de services qui aident au fonctionnement de l'application, par exemple l'hebergement, la base de donnees cloud, l'authentification, les notifications push et le stockage de fichiers.
- Les participants operationnels tels que les clients, commercants, livreurs et equipes d'assistance, uniquement lorsque cela est necessaire pour traiter une commande ou fournir le service.
- Les autorites ou parties legales lorsque la loi l'exige ou pour proteger les droits, la securite et l'integrite de la plateforme.
Nous ne vendons pas les informations personnelles a des courtiers en donnees tiers contre remuneration.
5. Conservation des donnees
Nous conservons les donnees personnelles aussi longtemps que necessaire pour fournir les services, maintenir la securite et les enregistrements, respecter les obligations legales et resoudre les litiges. Les durees de conservation varient selon le type de donnees et les obligations applicables.
6. Autorisations utilisees par l'application
- Localisation : pour la mise en relation, le suivi de livraison et la logistique des itineraires.
- Camera / phototheque / microphone : pour les flux de verification, l'envoi de preuves necessaires et la capture de medias.
- Notifications : pour l'etat des commandes, l'assistance et les alertes de service.
7. Securite
Nous mettons en oeuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour proteger les informations personnelles. Aucune methode de transmission ou de stockage n'est totalement sure.
8. Confidentialite des enfants
Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles provenant d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriees.
9. Transferts internationaux
Vos informations peuvent etre traitees dans des pays autres que votre pays de residence. Nous prenons des mesures destinees a assurer une protection appropriee conformement aux lois applicables.
10. Vos droits et choix
- Acceder a vos informations de profil, les mettre a jour ou les corriger dans l'application.
- Gerer les autorisations dans les reglages de votre appareil.
- Desactiver les notifications dans l'application ou dans les reglages de l'appareil, sauf si certaines notifications sont necessaires pour une commande active.
- Demander la suppression du compte directement dans l'application : Profil -> Supprimer le compte.
Vous pouvez egalement envoyer vos demandes de confidentialite a support@bisha.app ou bicha.support@gmail.com.
Les instructions de suppression du compte sont aussi disponibles a l'adresse /account-deletion.
11. Services tiers
Notre application peut utiliser des infrastructures et SDK tiers, notamment Google Firebase, Google Sign-In, Apple Sign-In et Supabase. Leur traitement des donnees est regi par leurs propres avis de confidentialite et conditions.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre a jour cette Politique de confidentialite de temps a autre. Les changements importants seront publies sur cette page avec une date de mise a jour modifiee.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialite ou
vos donnees, contactez-nous :
E-mail :
support@bisha.app
E-mail alternatif :
bicha.support@gmail.com